IMS - 10 godina u samom vrhu inbound Kundenservisa

Stabilnost kompanije i zagarantovani projekti nisu samo obećanje - oni su naša osnovna vrijednost.

Za razliku od drugih, kod nas, naši radnici su posvećeni samo jednom projektu - i to se ne mijenja.
Upravo ova posvećenost i kontinuitet su ono što nas izdvaja i to je naša glavna snaga.

Prijavi se na
razgovor za posao

350+ zaposlenih u Sarajevu, Zenici, Konjicu, Tuzli, Mostaru i Brčkom.

Šta radimo? Šta je
Inbound Kundenservis?

Radimo korisničku podršku (inbound), primanje poziva. Nema prodaje i ne zovemo nikoga.
Za sve naše projekte potrebno je dobro poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu.

Od osnivanja firme radimo na 4 projekata u oblasti energije i energetskih mreža.
Opis posla možemo podijeliti u tri faze:

- Inbound / primanje poziva
- Backoffice / odgovaranje na e-mailove
- Registracija novih kupaca / unos podataka

ZAŠTO SMO DRUGAČIJI
OD OSTALIH?

10+ GODINA NA TRŽIŠTU

Od osnivanja kompanije radimo na istim projektima. Posvećeni smo samo jednom projektu.

LIDERI SA PLATAMA

Među prvima smo povećali osnovnu platu na 1700,00 KM. Pored osnove plate, moguće je ostvariti i razne BONUSE.

30-50 POZIVA DNEVNO

Ovo je prosjek poziva podijeljen na dnevnom nivou.

350+ ZAPOSLENIH

U Sarajevu, Zenici, Konjicu,
Tuzli i Mostaru.

TEAM BUILDING

Redovno organizujemo team building i sportske aktivnosti kao što su: kuglanje, nogomet, tenis, rafting, paintball itd.

KO JE IMS?

Firma je osnovana 2014. godine i započet je prvi projekat sa 5 zaposlenih.

U 2016. godini broj zaposlenih je porastao na 19. Fokus je bio na outboundu. To je od samog početka uključivalo isporuku najboljeg mogućeg kvaliteta, postizanje i prevazilaženje postavljenih ciljeva.

Nastojeći da ne budemo još jedna „prodajna mašina“ u 2018. godini prestajemo raditi Outbound i fokusiramo se samo na Inbound. Želimo dugoročno da imamo zaposlene i stvaramo ugodnu radnu atmosferu, otvoreno je još 26 radnih mjesta.
Ukupan broj zaposlenih tada je iznosio 45.

IMS danas broji preko 350 zaposlenih na šest lokacija, Sarajevo, Konjic, Zenica, Tuzla, Mostar i Brčko. Ukupno radimo na 4 projekata u oblasti energije i energetskih mreža. Svojim klijentima pružamo maksimalnu podršku i sa ponosom možemo reći da nismo tipičan call centar.

TRENUTNO SU OTVORENE PRIJAVE ZA
Sarajevo, Tuzlu, Zenicu, Mostar, konjic, Jelah i Banja luku.
OBUKA POČINJE 2.5.2025.

ŠTA DRUGI KAŽU
O NAMA

Edin Mulasalihovic

Ljudi koji u gomili pozitivnog vide samo ono nešto malo negativnog uglavnom imaju problem sami sa sobom.

S druge strane takodjer miješaju zahtjeve prvobitnog naručioca usluga sa pravilima u firmi.

Osim toga svako je dobio ugovor da pročita i potpiše svojevoljno.

Ova firma je dala priliku zaposlenja mnogima u vremenima kada su mnogi ljudi ostajali bez posla, a njihove im diplome nisu ništa značile.

Mnogima je poznavanje jezika bilo na nezavidnom nivou ali su ipak dobili priliku da ga usavrše pa da danas zahvaljujući upravo tome mogu da rade u drugim firmama i na plaćenijim pozicijama.

Ja sam odavdje otišao samo zbog svojih privatnih ambicija i vizija, a ne nosim osim pozitivne uspomene i u globalu imam samo riječi hvale.

Anel Čiplaković

Prvi dan kada sam dosao, kolege su pokazale da sam dobro dosao i da se nece biti tesko uklopiti. Atmosfera je opustena, kolege rado pomazu, a sefovi vam nisu "iznad glave" i ne prate svaki vas korak. Preporucio sam i dva prijatelja koji uskoro pocinju raditi.

Izdvojio bih samo neke benefite:

- prijavljen sam na punu platu koja je iznad prosjeka u BiH

- pauzu za dzumu je 1 sat i 30 minuta, dnevnica se ne umanjuje u tom periodu

- firma mi placa dodatnu edukaciju, godisnji odmor

- redovan team building :)

Amina Baltic

U IMS-u sam već skoro 7 godina tako da ta činjenica dosta govori o kakvoj se firmi radi.Više nego zadovoljna.

ČESTO POSTAVLJENA
PITANJA

Je li moguće raditi od kuće/home office?

Trenutno nemamo u ponudi rad od kuće. Sve otvorene pozicije zahtjevaju dolazak u kancelariju.

Posalo sam CV, ali me niko nije kontaktirao?

Osobe koje su zadužene za pregledanje prijava su često na putu ili rade na organizaciji novih obuka. Maksimalno se trude da Vas kontaktiraju što je prije moguće, ali odgovor može potrajati i nekoliko dana.

Koji nivo njemačkog jezika je potreban da bih mogao/la početi raditi?

Potreban je minimalno B nivo da bi mogli komunicirati sa korisnicima. Kada dođete na intervju potrebno je jedan dio razgovora odraditi na njemačkom jeziku i na osnovu toga možemo procijeniti da li je to dovoljno za komunikaciju sa klijentima.

Šta je potrebno da bih se prijavio/la na oglas za posao?

Potreban je da odete na web stranicu i na vrhu kliknete prijava za posao (https://ims.ba/#prijava-za-posao), odaberete grad za koji se prijavljujete i pošaljete svoj CV.

Mogu li raditi na engleskom jeziku?

Trenutno nemamo projekte na engleskom jeziku. Ukoliko dođe do promjene, oglas će biti na web stranici.

Kada su termini za nove obuke?

Obuke počinju kada se prijavi dovoljan broj ljudi. Najčešće budu svakih 30 dana, ali mogu i ranije, ovisno o potrebi i broju prijava.

Imate li projekte da zovemo druge osobe i prodajemo im razne usluge ili stvari?

Nemamo projekte na kojima radimo prodajne odlazne pozive (outbound). Svi naši projekti vezani su za energetske mreže i korisničku podršku.

Koliko je plata i da li se razlikuje po gradovima?

Plata agenta koji radi puno radno vrijeme je 1700,00 KM. Moguće je ostvariti dodatne bonuse na više načina. Ukoliko ne kasnite na posao, bonus je 100,00 KM.

Plata su iste u svakom gradu.